21 de julio del 2018

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Servicio de Atención al Cliente

 

Mejor cada día: En nuestro esfuerzo por lograr ser una Empresa de Clase Mundial, redirigimos nuestra estrategia hacia dos activos de nuestros activos más importantes: Nuestros Clientes y nuestro Equipo de Trabajo, formando la nueva Superintendencia de Servicio al Cliente.

Compromiso Total: En UNICON la cultura de servicio al cliente es una práctica diaria y cotidiana..

Objetivos Claros y Precisos:  Escuchar nuestros clientes. 

Alcanzar la mayor puntualidad en obra.

Atención diferenciada.

Optimizar el ciclo de despacho y de nuestros recursos.

Mantener una capacitación continua de nuestro persona.

Lograr la satisfacción del Cliente en perfecta y sincronizada armonía.

Minimizar el número de reclamos de nuestros clientes

Para verificar el cumplimiento de los objetivos, dos  veces al año realiza la Encuesta de Satisfacción al Cliente, una herramienta que aplicamos también al final de cada obra.

Antes de empezar una obra: UNICON establece objetivos en conjunto con sus clientes más importantes a través de un proceso denominado Kick Off. En él, ambas partes se comprometen al trabajo en equipo, la comunicación precisa y la búsqueda de la eficiencia total.

Personal Especializado: En el área de Servicio de Atención al Cliente, conocido como SAC contamos con personal capacitado para brindar un buen servicio, lo cual nos ha permitido un sólido posicionamiento en el mercado.

Asesoría: Nuestro equipo de Ingenieros especializados en logística, edificaciones y servicio al cliente, quienes permiten conocer a fondo las cada vez más las sofisticadas y especializadas necesidades de nuestros Clientes haciendo frente exitosamente al nuevo sistema económico social, transformación y evolución del mercado peruano.

Conductores de Equipos: Nuestros colaboradores especializados en la conducción y operación de equipos de alto valor como las unidades mezcladoras mixers y las bombas, tienen la mentalidad de orientada hacia el Cliente y buscan también contribuir y asegurar el logro de los objetivos de la Empresa.

Puntualidad en el Despacho: El concreto premezclado no permite el manejo de inventario. Es producido apenas unos minutos antes de su despacho. Ello nos obliga a una exacta coordinación en cada pedido, la que sólo es posible gracias al altísimo estándar de calidad en servicio al cliente que UNICON maneja y con la cual se puede cumplir con las entregas de manera puntual.

Tecnología de Punta: Nuestro Servicio al Cliente cuenta con un nuevo software y sistema de localización que nos permite reducir los tiempos en la atención y rentabilizar los ciclos de despacho. Hemos implementado sistemas de comunicación Command Alkon a fin de optimizar el proceso de programación de pedidos de clientes, producción de concreto premezclado en plantas, despacho centralizado y seguimiento de unidades de despacho en tiempo real.

Consultas e Incidentes: Nuestro Servicio al Cliente cuenta con un Sistema de Atención de Incidentes que garantice una respuesta rápida, técnica y en el menor tiempo posible.


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