13 de Noviembre del 2018

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Presentación de Reclamos

¿Cómo me comunico con UNICON en caso de existir algún reclamo o sugerencia?

Recomendaciones para presentar un Reclamo o darnos una Sugerencia para mejorar nuestro servicio:

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Presentación del Reclamo

El Reclamo puede ser presentado por cuatro vías:
A través del Chofer Operador del Mixer o bomba: podrá solicitar al Chofer Operador del camión mezclador o bomba el formato GG-SAC-R-003 y consignar su reclamo a fin de que sea remitido a la Jefatura de Satisfacción al Cliente.
 
Correo Electrónico: el Cliente podrá enviar su reclamo vía email a reclamos@unicon.com.pe .
Personalmente: Es posible también presentar el reclamo personalmente en la Oficinas de UNICON.
Vía telefónica: comunicándose con el área de Servicio de Atención al Cliente, 215-4600 anexo 4761.
 
 
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Recepción del Reclamo

IMPORTANTE: Todo Reclamo debe ser realizado dentro de las 48 horas de transcurrido el evento, de lo contrario, se considera improcedente.
Registro del Reclamo: La responsabilidad del registro de reclamos será del Jefe Satisfacción al Cliente, sin  embargo, con la intención de que nuestros clientes puedan ser atendidos de forma inmediata, todas las áreas de UNICON, podrán realizar el registro respectivo. 
Confirmación de Recepción del Reclamo: La respuesta de confirmación de recepción del reclamo será realizada por el Responsable del Registro del Reclamo en un plazo máximo de 2 días calendarios desde su recepción.
Nota: No se aceptarán reclamos de volumen en vaciados contra terreno.
 
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Plazo de Respuesta de Reclamos

Plazo de respuesta a un reclamo: 
La atención de Reclamos será realizada en un plazo máximo de 5 días calendario, salvo casos de mayor complejidad. 
 
Reclamos por Puntualidad en el Despacho: La atención de los Reclamos por puntualidad podrá ser incluida en la respuesta de confirmación de recepción del Reclamo.
 
Reclamos relacionados a Resistencia del Concreto:
Para el caso de Reclamos de resistencia fuera de especificación, el plazo máximo es de 30 días.
Nota:
Este plazo no considera ensayos especiales o adicionales, cuyos plazo de atención está en función de la evaluación correspondiente. 
 
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Disconformidad frente a la respuesta de un Reclamo

Disconformidad frente a respuesta a Reclamo:
El plazo para que el Cliente manifieste su disconformidad con la respuesta emitida será de 02 días calendario; luego de los cuales se procederá a dar por cerrado el reclamo.
En el caso de mantener su disconformidad; el reclamo será evaluado por el Comité de Gerencia, cuyo plazo máximo para la atención será de 07 días calendario.
 
NOTA: La presentación de Reclamos de parte del Cliente no justifica la retención de pagos a UNICON.
 

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