17 de Noviembre del 2018

Acceso Virtual SI UNICON PROVEEDORES UNICURSO

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Horario de Atención

 

PEDIDOS:
Lunes a Viernes:       9:00 am a 3:00 pm
Sábados:                   9:00 am a 12:00 m
 
PLANTAS:  
Lunes a Viernes:        6:00 am a 6:00 pm
Sábados:                    6:00 am a 5:00 pm
Turno nocturno:         6:00 pm a 6:00 am
Para Pedidos especiales y/o en domingos/feriados, contacte a su Ejecutivo de Ventas para coordinaciones  específicas de atención.
 
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Colocación de Pedidos

 

COLOCACIÓN DE PEDIDOS
Todos los Pedidos deben ser tomados por el personal Ejecutivo Atención al Cliente (EAC) - Programación al correo eac@unicon.com.pe
Todos los Pedidos telefónicos podrán ser grabados para verificación y precisión. 
Pedidos por Radio (nextel): EL CLIENTE ASUME LA RESPONSABILIDAD DE COLOCACIÓN DE SUS PEDIDOS VIA RADIO, debido a la falta de precisión de los equipos. 
Nota: Colocar Pedidos por radio no es recomendable pero, de ser necesario, el Pedido podrá recibirse siendo indispensable confirmarlo por teléfono o correo electrónico.
Los Pedidos programados A PARTIR de las 3:00 pm corren riesgo de sufrir demoras. Nuestro de equipo de Atención al Cliente encargado de la Programación hará LO POSIBLE para eliminar sobrecargas de demanda. 
 Agradeceremos brinde al área de Programación la siguiente información de manera precisa al momento de colocar su Pedido:
N° de Acuerdo Comercial.
Código del Cliente.
Dirección de entrega y referencias para llegar a su obra.

Nota: Si cuenta con la Guía de Calles Lima 2000, nos puede indicar el N° de plano y coordenadas cercanas a su obra,  para fines de brindarle precisión de llegada.
 

 

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Programación de Pedidos

 

PROGRAMACIÓN DE PEDIDOS
 
Los Pedidos que se encuentren en nuestro Programa y no sean confirmados por el cliente antes de las 3:00 pm, serán desactivados del Programa y no se preverán recursos para su atención.
Puede llamar a reactivar el Pedido a fin de reprogramarlo, quedando éste sujeto a disponibilidad de UNICON.
Cualquier reprogramación de hora o frecuencia de entrega, queda sujeta a disponibilidad de servicio y no garantiza el cumplimiento de esta nueva instrucción.
Estamos comprometidos a dar el servicio a nuestros Clientes donde lo requieran dentro de Lima Metropolitana.
CONDICIONES DE ENTREGA: Contacte a su Ejecutivo de Ventas al teléfono 215-4700 para obtener mayores           detalles.
PEDIDOS FUERA DEL HORARIO DE ATENCIÓN: Los Pedidos nocturnos o de madrugada pueden estar sujetos a    sobrecargo de transporte o uso de Planta.
 
DESPACHO DE CONCRETO SIN BOMBA
 
UNICON requiere que sus Clientes confirmen sus Pedidos hasta las 3:00 pm del día anterior al vaciado al correo eac@unicon.com.pe
Los Pedidos tomados posteriormente, podrán ser programados a partir de las 9:00 am del día siguiente, quedando sujetos a disposición de atención. 
Colocar sus Pedidos anticipadamente nos ayuda a programar apropiadamente y nos permite proveer sus entregas a tiempo.
 
DESPACHOS CON SERVICIO DE BOMBEO
 
Los Pedidos deben ser enviados con no menos de 07 días de anticipación (en función a la demanda).
El Cliente debe indicar el tipo de bomba requerido para su vaciado. 
Los Pedidos serán registrados al momento de su recepción pero serán confirmados a firme, luego que nuestros Coordinadores visiten la obra.
Nuestros Coordinadores de Obra pasarán por sus obras 24 horas antes de la fecha del vaciado para ratificar el tipo de bomba, condiciones de seguridad y detalles adicionales.

 

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Saldos y Adicionales

 Los Pedidos deberán consignar un “Volumen Máximo” de entrega.
UNICON se compromete a  entregar el “Volumen Máximo” solicitado por el Cliente.
Nota: Cualquier adicional al volumen máximo correrá el riesgo de servicio retrasado o sujeto a reprogramación.

 

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Tiempo de Espera en Obra

TEO superiores a 20 minutos para inicio o demoras en frecuencia de descarga, superiores a la programada, serán sujetas a un recargo de S/. 80.00 por hora/mixer y/o S/. 200.00 por hora/bomba, basado en la frecuencia aplicable a la estructura y/o la frecuencia acordada.
Cambios de frente de vaciado, deben ser programados como Pedidos distintos, de tal manera que se programen adecuadamente los frentes y frecuencias.  
De efectuarse cambios de frente de vaciado sin coordinación con el área de Programación de UNICON, no quedará garantizada la frecuencia y el Pedido quedaría a disponibilidad de recursos.
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Aditivos y/o insumos adicionados

La adición de aditivos y/u otros insumos no provistos por UNICON, ya sea en obra o en Planta, deberán ser anunciados por e-mail al área de Programación: eac@unicon.com.pe.  Esto nos permite sincronizar nuestras capacidades de carga con sus Pedidos, incluyendo el tiempo extra de mezclado en el ciclo del programa.

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Concreto Coloreado o con Fibra

Pedidos concreto coloreado o con uso de fibras pueden colocarse como pedidos regulares.  Sin embargo, estos pedidos deben realizarse con un mínimo de 72 horas de anticipación para prever la disponibilidad de materia prima.

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Servicio UNICON

 NUESTRO PRINCIPAL OBJETIVO: Brindar un servicio confiable, a tiempo y consistente.

DESPACHO PUNTUAL: Esperamos siempre llegar a obra según lo programado pero, debido a condiciones de     tráfico, clima u otros factores fuera de control, consideramos la llegada “a tiempo” si ésta se encuentra dentro de +/- 20 minutos para inicio y frecuencia.
Una vez iniciado el vaciado, nuestro equipo de Servicio al Cliente del área de Despachos (despacho@unicon.com.pe) tendrán el compromiso de abastecer a la obra hasta que el vaciado culmine.
Las llamadas para Pedidos adicionales y/o saldos no programados, podrán ser tomadas por el área de Servicio de Atención al Cliente del área de Despacho, según existan espacios libres para su atención.

 

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Personal de Servicio de Atención al Cliente

 

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Puntos a considerar antes de un vaciado

Sugerencias para un buen servicio:

 Indique claramente la siguiente información al momento de solicitar una cotización al Ejecutivo Comercial de UNICON:

¿Boleta o factura? DNI o número de RUC.

Dirección exacta de la obra y datos de referencia que permitan una rápida ubicación.

Persona de contacto en obra, cargo y teléfono.

Fecha de vaciado.

Indicar volumen  requerido en m3.

Diseño: Características del concreto que va a utilizar, especificando tipo de cemento, resistencia, tipo de piedra y slump.

¿Descargará directamente del mixer o va a requerir servicio de bombeo? 

Frecuencia estimada de llegada de los mixer.

 

Nota: Es recomendable coordinar su cotización con la debida anticipación. Consulte a Ejecutivo Comercial el tiempo requerido en caso de vaciado con o sin bomba.


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